Artikkel, sist endret 30.03.10 11:38
Nyttige erfaringer fra Tjenester på nett
Hvor langt har din kommune kommet i å legge ut tjenester på nett? I KS-prosjektet "Tjenester på nett" (2006-2008) har mer enn 40 kommuner samarbeidet om en helhetlig tilnærming for etablering av selvbetjente elektroniske tjenester på nett. Prosjektet har samlet omfattende erfaringer og dokumentasjon gjennom hele prosessen. Her finner du en oversikt.
De fleste av prosjektets deltakerkommuner har kommet opp med en lang rekke interaktive tjenester av høy kvalitet på nett. Informasjonen dokumenterer idéfasen, forankring, valg av løsninger, implementering av tjenestene og realisering av gevinster.
Trinn for trinn
Håndboka "Trinn for trinn" beskriver prosessen mot flere tjenester på nett i din kommune. Du blir loset gjennom idéfase, forprosjektfase og innføringsfase. Det blir også pekt på gevinstene av en slik satsning.
Tjenestevelger
Tjenestevelgeren er en praktisk og konkret tilnærming til ulike kommunale tjenester på nett. Du kan velge mellom to akser: tjeneste eller tjenestebehandling. Under tjenester får du en opplisting av de 15 prioriterte tjenestene i prosjektet. Disse tjenestene er valgt ut på bakgrunn av hvor enkle de er å implementere, volum og nytte. Under hver av tjenestene listes tjenestebehandlingen ut, blant annet prosessmodeller, skjermdialoger, tjenestebeskrivelser og kost/nytte-beregninger.
Sikkerhetshåndbok
Hva er viktig med hensyn til sikkerhet når en skal legge ut tjenester på nett? Sikkerhetshåndboka er en oppsummering av det arbeidet og anbefalingene som faggruppa for sikkerhet har jobbet med i prosjektet "Tjenester på nett". Språkdrakten i håndboka er teknisk og det vil være en fordel med god it-kompetanse for å forstå innholdet.
Skjemahåndbok
Hva må du ta hensyn til når du skal ta i bruk skjermdialoger og legge ut tjenester på nett? Dokumentet er en oppsummering av det arbeidet faggruppen har gjennomført, og gir også et bilde på hvilke erfaringer gruppen har gjort seg underveis i prosessen. Målgruppa for håndboka er it-personell og servicekonsulenter (1. linje) i kommunene, leverandører og rådmenn.
Kompetansekartlegging i kommunene
Håndboka er dokumentasjon av hvordan enkelte kommuner jobbet med kompetansekartlegging. Hensikten med kartlegging av digital kompetanse er å få oversikt over både den grunnleggende og den fagspesifikke IKT-kompetansen blant de ansatte i kommunen. Informasjonen du finner her er utarbeidet av en arbeidsgruppe i KS-prosjektet "Tjenester på nett".
På beste måte
Metodehåndbok for prosessarbeid. Håndboka er generisk i forhold til arbeidet med prosesser og legger vekt på bruk av anerkjente internasjonale standarder for prosessanalyse og prosessmodellering
Dokumentarkiv
Her er en samling av de sentrale dokumentene i Tjenester på nett. All prosjekt-, kurs-, og metodedokumentasjon som har blitt produsert i prosjektet er fritt tilgjengelig.