Et overordnet mål og grunnleggende prinsipp er at IKT skal brukes på alle områder der teknologi kan føre til at oppgavene blir løst på en bedre måte og gir merverdi for hele organisasjonen.
Bruk av IKT krever ny kompetanse på alle nivå i kommunene. Lederne trenger strategisk IKT-kompetanse for å kunne planlegge og lede omstillingsprosesser og realisere gevinster. Medarbeidere på alle nivåer trenger praktisk IKT-kompetanse for å kunne benytte IKT-løsningene på en fruktbar måte.
For å se og forstå hvordan IKT griper inn i og påvirker andre virksomhetsområder i organisasjonen er det viktig å ha et strategisk og overordnet syn. I hovedsak er det tre nivåer som her må inkluderes: operativt, taktisk og strategisk nivå.


